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工商银行临沂市中支行四新策略提升服务效率山

2019-01-14 07:35:04

  工商银行临沂市中支行"四新"策略提升服务效率

  旺季服务活动以来,工商银行临沂市中支行践行服务流程优化年整体思路,创新思维,强化服务,通过班子成员与点一对一挂靠,客户经理与点多对一配合等策略,对各点服务效率问题进行集中创新整改,有效节约了客户时间成本

,提升了服务效率。小型扫路车p>

  一、删繁就简,缩短等待时间。针对点营业服务流程现状,该行组织风险部等相关科室对点反倒是突如其来的温暖儿童玩具小木马有一句话很有用提出的业务运行问题进行集中商讨,按照集中意见、逐项研究、上报请示、统一执行的思路进行了流程优化,对点出入库、柜员现金领用上缴、ATM清点加钞等重点问题进行了整理和统一,对繁冗的环节进行删减,对已简化的流程进行推广,有效提高了柜员单笔业务处理速度和业务总量,缩短了客户办理业务前和办理业务中的等待时间。

  二、换位思考,延长服务时间。由于该行各点地处市中心地段,业务种类齐全,客户的营业时间需求长于其他支行点,为使客户获取便利,发挥城区点模范带头作用,支行统一对营业前准备和营业后整理时段进行压缩,扩充服务时间,将更多的时间让利深耕犁给客户,提升服务价值。

  三、推陈出新,交错高峰时段。该行领导按照总体把握、集中观察、逐个突破的工作思路,对业务高峰时段服务问题进行了重点调研和分析。针对每天的高峰时段调整了柜员和营业经理用餐休息时段;针对每周的高峰时段调整了ATM专管员、印鉴卡保管员业务交接时点;针对每月的高峰时期调整了柜员座次和大堂经理岗位,将业务运行时段平均化,使高峰时段向低谷转化,减轻了点柜面压力。

  四、转变思路,缩短岗位差距。由于过去柜员处理业务种类的差异,导致在柜员休假、进修等环节上容易出现交接困难、个别业务处理滞后等问题,给客户带来一定不便。该行针对以上问题采取了如下措施:现金区与转账区柜员进行业务轮岗,现金区与理财区进行业务转换,管库员与运营副主任进行交接对换。通过服务岗位的变换,工作人员可以在高低柜之间进行业务学习,在柜员和大堂经理中进行角色转变,在运营副主任和管库员岗位中调整休息时段,强化业务分流的同时,加强了业务的融合和员工之间的工作交流,通过换位增进了彼此的理解,有效改善了服务质量。

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