国家如此站亦是如此

2019-07-13 02:40:23 来源: 新余信息港

民惟邦本,本固邦固邦宁。意思是说,祖父大禹早有训诫,对待人民只能亲敬,不可怠慢,人民是国家的根本,人民安居乐业,国家才能安宁。

国家如此,站亦是如此!

纵观很多失败的站,建站前期都是尽心尽力为会员和客户服务,积累了大量的资源,然而很多管理者在资源大量膨胀之时也渐渐自我膨胀起来,利用这些资源并采用了一些不可取的方式去获取利益,虽然暂时地赚到了大笔的金钱,但也同时导致会员和客户不满而纷纷流失,终损害的是还是自己的利益。

一个站要想持续发展,就要把会员感受这一项指标放在重要的地位,做什么都要先想想会员的感受会是怎样的,什么是会员感受?会员感受就是站所做的活动、服务、制度、流程、体验、收费等等对会员心理产生的影响,如果这种影响是正面积极的,那就说明站做对了;如果这些行动对大部分会员产生了负面影响,那就要注意了,站决策者需要立即反思下,并做出及时调整找到更合理的方式来安抚民生,这样才不至于让站发展前进的方向出现偏差!

我记得我前几年在一家人才工作的时候,老总给我的启示是两点,一点是换位思考,另一点是点检。换位思考很容易理解,就是站管理者和工作人员在执行一项计划行动之前,一定要转换成会员或客户角色来思考,思考即将进行的行动是不是些问题尽早发现并解决,而不是等到会员和客户体验感受很差之后再解决!

总而言之,一个注重会员体验感受的站一定不会差!还是那句治国安邦的古训说的好:

民惟邦本,本固邦宁!

作者:九天浪亾

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