山东聊城电业局构筑配套联动的优质服务新体

2019-11-10 21:03:34 来源: 新余信息港

山东聊城电业局构筑配套联动的优质服务新体系 _()中心

为进一步提高优质服务水平,使“电力市场整顿和优质服务年”活动和“彩虹工程”稳步推进,年内实现行风全面好转,山东聊城电业局以客户服务中心为“龙头”,构筑了配套联动的优质服务支撑新体系。

该局首先引导职工明确四个关系,即:优质服务和安全生产、和依法管电、和开拓市场、和正常工作的关系,让每一位职工都充分认识到:安全生产是优质服务的前提和基础,依法管电是优质服务的有力保障,开拓电力市场应以优质服务为先导,正常工作时时处处都应与优质服务相关联。通过理顺关系,广大干部职工克服了开展“彩虹工程”是自找麻烦的思想认识,树立了自觉服务的观念,真正实现了“要我服务”向“我要服务”转变,彻底解决了生产运行、多经单位的职工“彩虹工程”与己无关的思想认识问题,树立了大家都是提供优质服务主角的观念。

在引导职工转变观念的基础上,该局充分发挥客户服务中心的“龙头”作用,强化支撑体系,明确“一条龙”服务的职责,落实各项制,构筑了生产、检修、运行、施工等单位携手服务、服从“龙头”、配套联动的优质服务支撑新体系。新体系的建立,使每一位职工都来争做优质服务的实践者,人人都按照“首问负责制”的要求,根据“客户的需要就是我们的工作”的服务理念,努力实现“只要您一个,其余的工作由我们来做”的服务标准,充分发扬“追求卓越,服务真诚”的企业精神,时刻为客户提供优质、高效、无微不至的服务。

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